Demander la suppression de votre compte safmove
Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles à tout moment. Cette page concerne l'application safmove et les comptes passager, conducteur et partenaire.
La procédure
Comment faire votre demande
- 01
Écrivez-nous
Envoyez un e-mail à contact@safmove.app avec pour objet « Suppression de mon compte ».
- 02
Identifiez votre compte
Indiquez le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail associé(e) à votre compte safmove.
- 03
Recevez la confirmation
Notre équipe peut vous demander de confirmer votre identité, puis vous informe lorsque la suppression est terminée.
Délai de traitement
Nous accusons réception de votre demande et la traitons dans un délai maximal de 30 jours, sauf si un délai supplémentaire est nécessaire pour vérifier votre identité ou répondre à une obligation légale.
Ce qui est supprimé et conservé
Données supprimées
- Les informations de profil : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, photo de profil et préférences.
- Les données liées à l’utilisation du compte : adresses enregistrées, contacts de confiance, messages et demandes de livraison.
- Les données de localisation associées aux trajets actifs et les données de portefeuille qui ne doivent plus être conservées.
Données conservées temporairement
Historique des trajets et signalements
Conservé pendant 30 jours après la fin du trajet pour permettre le traitement d’un incident, d’un signalement ou d’une demande d’assistance. Il est ensuite supprimé ou anonymisé.
Données de transaction
Les reçus, paiements, remboursements et pièces comptables sont conservés jusqu’à 10 ans lorsque cela est nécessaire au respect de nos obligations comptables, fiscales, de prévention de la fraude ou de règlement des litiges.
Dossiers de sécurité
Les informations strictement nécessaires à un dossier de fraude, de sécurité ou de litige peuvent être conservées jusqu’à la clôture du dossier et pendant la durée légale applicable.
Besoin d'aide ?
Si vous ne pouvez plus accéder à votre compte, utilisez la même adresse e-mail. Pour en savoir plus sur nos pratiques de confidentialité, consultez notre politique de confidentialité.
Dernière mise à jour : 17 septembre 2026